锅圈:门店及线上服务曾屡遭投诉 产能利用率未饱和反募资扩产  

《金证研》南方资本中心-财报解读 海杨/作者 书眠/风控

随着城市生活节奏加快,人们越来越重视健康。而不少人正在寻求健康饮食的另一面,又追求方便高效的“快节奏”餐饮方式。在此背景下,健康的即食食品、即热食品和即烹食品,受到不少消费者的“青睐”。

经过多年发展,提供即食、即热、即煮和即配食材的锅圈食品(上海)股份有限公司(以下简称“锅圈”),于2023年11月2日正式在港交所挂牌上市,发行价格为5.98港元/股。截至2023年11月13日,锅圈收盘价为6.1港元/股。然而观其身后,逾七成收入来自火锅类产品的锅圈,锅圈市占率大约3%。与此同时,锅圈的加盟店贡献收入超过90%,而这背后,加盟店关店率在上升。此外,锅圈产能利用率未饱和反募资扩产、门店及线上消费服务收到多起投诉的情形,同样值得关注。

 

一、扭亏为盈背后,逾七成收入来自火锅产品

近年来,国内“在家吃饭”的趋势日益增长,在家吃饭已经成为了国内餐饮场景的主流。按零售额计,“在家吃饭”场景占餐饮市场的规模已经从2018年的47.1%增长到2022年的60.3%。

作为“在家吃饭”餐食产品品牌,锅圈提供即食、即热、即煮和即配食材,且专注于提供在家火锅产品及烧烤产品,其净利润连续两年告负后“扭亏为盈”。

据锅圈最后可行日期为2023年10月11日的招股书(以下简称“招股书”),2020-2022年及2023年1-4月,其收入分别为29.65亿元、39.58亿元、71.73亿元、20.78亿元;净利润分别为-0.43亿元、-4.61亿元、2.41亿元、1.2亿元。

在“扭亏为盈”的背后,锅圈或“一条腿走路”。

据招股书,2020-2022年及2023年1-4月,锅圈来自火锅产品的收入分别为23.9亿元、30.91亿元、53.52亿元、15.18亿元,分别占其收入的80.61%、78.11%、74.61%、73.06%;来自烧烤产品的收入分别为1.7亿元、2.94亿元、7.14亿元、2.49亿元,分别占其收入的5.75%、7.43%、9.96%、11.97%,来自其他产品的收入分别为3.58亿元、4.95亿元、9.93亿元、2.63亿元,分别占其收入的12.06%、12.5%、13.84%、12.65%。

简言之,在2020-2022年及2023年1-4月,锅圈逾70%的收入来自其火锅产品。

 

二、加盟店收入占比超99%背后关店率上升,锅圈的市场份额约3%

问题并未结束,2020-2022年,锅圈的收入中,或有超过90%由其加盟店产生。

据招股书,2020-2022年及2023年1-4月,锅圈来自向加盟商销售“在家吃饭”餐食产品及相关产品获得的收入分别占其总收入的98.16%、94.19%、90.29%、87.65%。

与此同时,报告期内,锅圈自营店的数量不足其门店总数的0.1%。

据招股书,2020-2022年各年年末及2023年4月末,锅圈的门店数量分别为4,300间、6,868间、9,221间和9,844间,其中,加盟店分别有4,296间、6,864间、9,216间和9,838间;自营门店分别有4间、4间、5间、6间。

从比例上看,各期末锅圈的加盟店数量均达到其门店数量的99.9%以上,分别为99.91%、99.94%、99.95%、99.94%;其自营店的占比分别为0.09%、0.06%、0.05%、0.06%。

然而在加盟店数量增加的背后,锅圈门店的关店率在上涨。

据招股书,2020-2022年,锅圈在各期内关闭的加盟店数量分别为28间、194间、279间,分别占其各年年末加盟店总数的0.65%、2.83%、3.03%。

截至2020-2022年及2023年1-4月,锅圈各期内终止合作的加盟商数量分别为30个、249个、470个、305个,占其各期内加盟商数量的1.14%、6.3%、8.27%、5.05%。

值得注意的是,2023年1-4月,锅圈关闭的加盟店数量为132间,接近其2022年总关闭加盟店数量的50%;终止合作的加盟商为305个,已超过其2022年全年终止合作加盟商数量的一半。

此外,截至最后可行日期2023年10月11日,锅圈的门店数量已达到10,025家,但其市占率约3%,其所在的行业,市场竞争激烈。

据招股书,按产品零售额计,2022年国内“在家吃饭”餐食产品市场五大零售商的市场份额分别为3%、2.7%、2.6%、1.7%、1.1%,五大零售商合计的市场份额为11.1%。其中,锅圈占有的市场份额为3%。

需要指出的是,结合招股书、东方财富Choice数据及公开信息,其于招股书中列示的“在家吃饭”餐食产品市场五大零售商中,除了锅圈自身,公司A、公司B、公司C、公司D “在家吃饭”餐食产品或仅占其部分业务。

据招股书,2022年,公司A、公司B、公司C、公司D“在家吃饭”餐食产品有限,仅分别占其总SKU(Stock Keeping Uint,即“库存量单位”)的8%、11%、7%、20%。而锅圈在2022年来自“在家吃饭“餐食产品及相关产品的收入占到其收入的98.4%。

对于加盟所涉及的费用,据招股书,锅圈称其“不会要求加盟商向其支付加盟费或特许权使用费”,但是锅圈的加盟商,通常需要就每家加盟店每年向其支付2万元的定额服务费,以获得其为加盟商提供的培训、监督、指导、品牌推广、营销及物流支持等支持。另外,锅圈与每名加盟商首次签约时会收取每名加盟商一般为2万元的定额保证金。

 

三、产能利用率未饱和,反募资上亿元扩充产能

需要指出的是,2021年、2022年及2023年1-4月,锅圈部分食品生产工厂的产能利用率不足75%。

据招股书,2021年、2022年及2023年1-4月,锅圈的牛肉加工厂主要生产其的火锅产品系列下的招牌牛肉产品,包括筋头巴脑雪花肥牛、源香厚切雪花肥牛及和牛雪花肥牛,产能利用率分别为45.6%、56.5%、27.9%。

且锅圈的肉丸生产厂主要生产肉丸,包括开花牛肉丸、撒尿牛肉丸、牛筋丸及香菜牛肉丸,2021年、2022年及2023年1-4月产能利用率分别为23.8%、63.9%、37.4%。

此外,锅圈的火锅底料生产厂生产不同口味的火锅底料,包括西红柿火锅底料、牛油火锅底料及清油火锅底料,2022年及2023年1-4月的产能利用率分别为72.6%、29.1%。

2021年、2022年及2023年1-4月,锅圈整体的产能利用率分别为42.7%、60.2%、30%。

在此情况下,此次上市,锅圈拟将募资所得资金的40%,即1.43亿港元,用于扩大产能。

据招股书,锅圈拟将从全球发售收取所得款项净额,约为3.57亿港元,用于通过提高产能及效率以增强其供应链能力、开设及经营其自营店、建立产品研发中心以及升级和购买相关设备、用作营运资金及作一般公司用途。

其中,锅圈拟将约40%的所得款项净额,即1.43亿港元,用于提高产能及效率以增强其供应链能力。

那么,在锅圈产能利用率不足七成尚未饱和的情形下,募资扩产是否具备合理性?

 

四、门店及线上服务等屡遭投诉,累计数量200起

以“锅圈食汇”品牌经营业务,锅圈截至2023年4月末,开设了9,844家“锅圈食汇”品牌的门店,主要布局于华北地区及华东地区。其中,锅圈于河北省、河南省、山东省、江苏省及浙江省开设的门店数量均已超过700家。

另外,为授权加盟商并促进加盟商销售的增长,以及进一步扩大其消费者范围并提供灵活的购物方式,锅圈建立了多个线上销售渠道,包括与第三方食品配送平台合作、锅圈APP及微信小程序、抖音自媒体平台。

然而,锅圈的门店及线上消费服务曾多次被消费者投诉。

据消费者服务平台“黑猫投诉”公开信息,截至查询日2023年11月13日,关键词带有“锅圈食汇”内容的结果有222条。

其中,黑猫投诉平台2023年10月13日发布、编号为17369188935的投诉显示,投诉人于10月12日在锅圈小程序下单的次日达显示,商品于10月13日中午12时可取,投诉人于10月13日11时45分到店取时被门店工作人员告知,商品在下午4时时才能到达,实际情况与小程序标记的实际到达时间不符。投诉人要求门店退款时,门店称与其无关,且不支持退款。而后投诉人在小程序退款时,小程序一直提示订单进行中,无法退款,联系商家在线客服及电话客服后,该问题一直没有得到解决。投诉人联系客服后,客服表示将回馈给高级专员,高级专员与投诉人联系才能解决退款问题,但是多次催促后投诉人却没有收到退款。

黑猫投诉平台2023年11月6日发布、编号为17369647156的投诉显示,投诉人家人在2022年10月11日于江苏省盐城市亭湖区青墩镇的锅圈食汇充值1,000元,当天消费442元,并于2023年1月28日消费79元,账户结余479元。投诉人于2023年10月28号进店消费时,发现店铺基本处于关闭状态中,店铺中并无多少货品。投诉人当天要求进行退款,其收到的答复是当日充值未到公司账户,员工收的钱没有交给公司,不予认可。

黑猫投诉平台2023年7月9日发布、编号为17367443807的投诉显示,投诉人于2023年7月9日在唐山市锅圈商城西城路店购买的户外露营烤串5-6人餐(河北)1套,发现真空包装的食材中含有不明毛发,要求门店按照食品安全法规定赔偿损失并道歉。

黑猫投诉平台2023年10月10日发布、编号为17369139243的投诉显示,投诉人于9月28日在锅圈食汇火锅烧烤食材超市(名仕嘉苑店)购买商品水晶虾滑,与友人食用近一半后发现食材中有死苍蝇,且投诉人友人食用水晶虾滑后感到不适。随后投诉人与商家沟通,商家表示问题不在他们处,并让投诉人与总店交涉赔偿,总店给出的方案是原单赔付。

由此可见,锅圈曾多次因消费服务、食品质量、食品安全等问题被消费者投诉。至此,锅圈对门店的治理是否有效实施?或需“打上问号”。

此番上市,锅圈向市场释放的诚意几何?

 

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